VOLVO 卓越技師台北新凱技術長郭佺紘

超過 20 年的 VOLVO 後勤服務經驗郭技術長 17 歲起即進入 VOLVO 服務，從基礎的實習技師做起，至今已超過 20 年之久，目前擔任 VOLVO 新凱汽車技術長，主要負責後勤管理與技術支援，包含現有的內湖、仁愛、松江與北投，以及未來即將開幕的士林旗艦展示暨服務中心，都是服務範圍。

身為相關科系的學生，高中在學第三年實習，因爲對 VOLVO 有著最安全品牌的印象，所以當初選擇品牌時，便決定從 VOLVO 開始磨練。

實習後更決定加入 VOLVO 服務，沒想到一服務便是 23 年，VOLVO 也成為人生與生活的一部分！從瑞典引進的高效服務說到服務期間最印象深刻的事，技術長提起 2011 年原廠推出「ONE HOUR STOP – OHS 高效服務」，由瑞典原廠人員來台指導，除了建立快速排程保養的習慣，在預約的時候事先掌握客戶車輛的車況，更為重要的是在車輛進廠時，預先讓相關零件耗材準備妥當，搭配團隊服務，讓保養服務快速確實。

雖然目前沒有使用「ONE HOUR STOP」這個名稱，但國外專業的訓練和經驗，早已深入 VOLVO 保養流程中，藉由客戶入廠前的溝通確認、提前備妥需要的料件、進廠技師進一步確認客戶需求，目標是用最快速確實的方式判斷車輛狀況，完成維修保養工作。技師團隊的宗旨技術長認為取得車主信任非常重要，許多 VOLVO 車主在頭幾次入廠會要求在旁邊看，看你的動作是否熟練確實，唯有獲得客戶信任後，才會放心把愛車交給你。因此在帶領 VOLVO 後勤技師團隊時，技術長強烈要求每個動作都要按照 SOP 執行。

尤其是新世代的車充滿電子零組件，若發生故障，動輒跳出 10 個以上故障碼，這時就需要技師確實執行原廠 SOP 檢測，依照經驗反應判斷並逐一檢測故障碼，以正確找出需要維修更換的部件，提供最快速確實的維修保養服務。

技術長特別提到：「現在的技師已經跳脫過往『黑手』的印象，反而更像是一位分析師了。」現今技師面臨的挑戰技術長認為以目前台灣汽車行業來說，最大挑戰應該是人員的傳承與培養，因為教改關係，大概有 10 年技職教育進入空窗期，也使得汽車維修從業人員產生嚴重段差。現在唯有透過建教合作，培養年輕技師進入 VOLVO 體系，才能成為未來後勤維修的力量。

培養專業能力才是長久之道另一部分則是台灣對汽車維修人員的觀念還是比較難擺脫「黑手」的傳統形象，也影響很多年輕人加入這個行業的意願，實際上這個行業非常專業且需要經驗，不是短時間就能學起來的技術。

對新血來說，要在這一行業待得久，技術長認為除了熱情之外，培養具競爭力的專業技能更為重要，因為專業能力是對自我的認同，更是顧客與技師之間的信任橋樑。而 VOLVO 擁有完善的訓練體系，從產學合作、系統化教學、國際競賽，乃至於車廠 90 幾年的技術傳承。

VOLVO 的最終目標VOLVO 車款在安全方面當然無庸置疑，而在性能、操控或豪華各方面也許不是行業最頂尖，但它卻是最貼近車主與家人的品牌，VOLVO 的安全不單是高剛性的車體與結構設計，也不只是齊全人性化的智慧安全科技，而是貼近你的生活和使用習慣，開車時可以輕鬆無壓力掌握車輛狀況、不容易疲勞緊張，唯有輕鬆且安全地抵達目的地才是最重要的！

給車主們的話VOLVO 目前的挑戰因為車子銷量成長，所以車主數量大幅提昇。技術長特別提到：「身為後勤團隊，我們會持續努力精進後勤服務品質與量能，讓每位 VOLVO 車主與家人都能安心放心地用車，要安全抵達目的地！藉由更多車主加入，提供每位車主、家庭與用路人，更安全的用車用路環境！」加入 VOLVO 大家庭-https://www.volvocars.com/tw/test-drive-booking