VOLVO 試車團隊

從經銷商那裡拿到您的新車時，您已經知道了一些事情。您會知道這輛車看起來如何、能跑多快、配備哪些功能。但是，有一件事您永遠不能 100% 確定，一旦手握方向盤將車開上路，那會是什麼樣的感覺。還是您可以知道？是的，由於有了像 Peter Hellgren 這樣的專業人員幫忙，您的確可以知道。Peter 是 VOLVO 汽車試車工程師，他的工作是確保您的感受可以完全符合 VOLVO 汽車的設計初衷。

Peter 解釋:「試車就是一種感覺，我們在開發過程的每個階段中，去分析和測試車輛，確保她給人的感覺都是應該要出現的。這一切都是為了滿足顧客感性層面上的期望。」簡而言之，Peter 的工作就是要從原型車一直測試到量產車，確保車輛可以提供產品說明中承諾的一 切。當您第一次碰到這輛車時，無論是車門把手、方向盤還是排檔桿，這些都是我們的客戶在購買汽車時會體驗到的情況，所以我們必須以同樣的方式去體驗它們。這就是為什麼會有這些試車工作。」

一支典型的試車隊伍，包括五輛車的車隊，駕駛使用對講機保持聯繫，並比較他們對車輛性能的感受。Peter 參與了在世界各地的試車工作，每次試車都是為了測試車輛在不同的氣候、不同的高度和不同的環境中各方面的表現。 例如，在馬賽炎熱的夏天裡，車輛的轉向感受如何、 或是瑞典北部零度以下的溫度對擋風玻璃雨刷的功能有何影響？從駕駛的觀點展開設計工作Peter 解釋:「談到試車，當我們順著 E6 向 Stenungsund 鎮順暢的巡航時，我們一定會主觀的評價一輛車，但是我們永遠不會說「我認為」；而是會說『這些是我的發現，而那些是我這項發現背後的原因。』在每一天結束時，我們會一起討論自己的發現，並且以 10 分為滿分，對我們測試的每一個部分評分。如果車輛的某個部分得分很兩極，我們就會討論為什麼會這樣。」不過，是由誰決定 Peter 和他的同事應該注意什麼樣的事情？Peter 說:「我們進行的測試種類視 VOLVO 想要開發的車型而定，我們會收到一份命令，要我們去開發具備某些特性的車輛，例如動態轉向功能。接著，我們就會收下那項命令，並從駕駛的角度解讀它，評估是否可行。」 VOLVO 新車的每一項命令都有來自VOLVO 不同部門間的不同需求，所以 Peter 和他的團隊必須和每個部門密切合作，來找出各種特性之間的絕佳平衡，並確保汽車的整體運作正常無虞。找到正確的組合VOLVO 汽車試車團隊是由 15 名工程師組成，每位工程師都學有專精。而據 Peter 說，此種不同專業能力的組合，正是良好試車工作的關鍵。「重點是我們每個人都不同，使我們可以從不同角度來看待事物。但是團隊成員之間必須要有很好的平衡，而且我們必須要有所需的經驗和知識水平。」試車就是為了滿足顧客感性層面上的期望除了測試車上的硬體外，Peter 和他的團隊還必須測試軟體。

這可能會需要不少時間，因為今日汽車內的軟體比以往更多。在 VOLVO 汽車，設有測試實驗室，可供不同類型的軟體在此執行，以確保一切正常。在這裡，試車工程師還可以測試按鈕的功能以及在實際生活中操作它們的感覺如何。所以，它是技術和觸覺的結合。Peter 工作上的另外一項重要元素，就是去了解不同文化如何影響人們的駕駛方式，以及要能從特殊的文化角度出發去測試一輛車。例如，當 Peter 的任務是要測試一輛即將在中國銷售的車輛時，他必須要能從中國駕駛的角度來測試這輛車。為了了解不同的駕駛文化，Peter 在全世界各地大量的駕駛車輛 – 過去一年，僅僅在中國，就已經累積了驚人的 5 萬英哩里程數。出於興趣，我請他說說瑞典的駕駛文化，他笑著回答:「在瑞典，我們會尊重其他的道路使用者，我們會遵守交通規則。」這是車輛該有的感覺，行駛近一個小時後，現在到了換車的時候。我們進入黑色的S90R-Design，並從高速公路換到一些小而蜿蜒的鄉村道路。與高速公路相比，這些小型的瑞典鄉村道路顯然更難應付，從我們前方道路數量龐大的輪胎痕跡可以證明。當然，並不是每個人都像 Peter 一樣是熟練的駕駛；而且，在他毫不費力地和無止境的曲折道路及彎道周旋時，還可以微笑著使用各檔位駕駛車輛。他說：「這具變速箱感覺不錯。」

這顯然是在所有辛苦的工作同時來襲時，而此時車輛的感覺就像它應有的感覺一樣。Peter 手指著山坡上的農舍說：「你知道那裡有一個養殖駱駝的農夫嗎？」想著這個出乎意料的資訊，我們離開了鄉村道路，返回高速公路上，繼續前往 Bohuslän。剩下的探險會將我們帶往其他城市，跨越農場，最後進入一個美不勝收、風景如畫、 名為Hunnebostrand 的小漁村。Peter、Thomas 和 Bengt 會在此研究車輛的引擎，並且討論目前為止他們在此行中的發現。然後，沿著岸邊輕快的散步，欣賞沿路的風景以及呼吸新鮮空氣。到了我們這支小型 VOLVO 車隊回家的時候了，在返回 VOLVO 汽車工廠的路上，我問 Peter 他是否總是處於試車模式下，還是他可以隨意地切換心境。他笑道:「不是的，我一直處在試車模式中。你會開始測試所有事情，從選擇沙發到新手機。所以下次當您坐進自己的車時，看到一切事物都發揮其應有的功能，就像您所期望的那樣時，請記住，這不是巧合。像 Peter 這樣的熱情人士在各種情況下不懈的努力，以確保您的 VOLVO 感覺上能像 VOLVO 該有的狀況一樣好。」